不只用口讲 非语言沟通存技巧

不只用口讲 非语言沟通存技巧

觅.深活帖子 , 人际关系
沟通乃人际关系中重要的一环。拥有良好的沟通技巧不但有助我们建立友谊,还可令生活和工作更顺畅。沟通能力并非与生俱来,而是需要透过不断练习与反思才能掌握当中要诀。一般而言,沟通技巧包括语言及非语言两方面。上回我们已经讨论了语言沟通相关技巧及窍门,这篇文章则着重为大家介绍非语言沟通的相关信息,以及如何在语言内容以外表达自己,达致有效沟通。

声调音量 

日常对话时,适中的声量和语速最为理想:

  • 语速:说话速度不宜过快,要清晰流畅,尽量避免过于急促或含糊不清。语速过快或过慢,均有机会令对方难以理解;
  • 声量:声量要适中。声量过高或会显得粗声暴气;过低则容易使人难以集中,或减弱说服力;
  • 语调:高低抑扬的语调较为动听,而且更能吸引对方注意。
在对话时使用适中的声量和语速最为理想。
在对话时使用适中的声量和语速最为理想。

身体语言 

身体语言包括面部表情、眼神接触、肢体动作及手势等: 

  • 一致的面部表情:与人交谈时,面部表情宜配合说话内容。表里一致能使别人感到你的真诚; 
  • 眼神接触:适当的眼神接触表示尊重及专注,回避对方眼神则给人感觉害羞、紧张或有所隐瞒另外,持续瞪视对方或会令人感到尴尬或被敌视。可尝试不时转望对方面上的其他部位如口、鼻、 额等; 
  • 肢体动作:注意身体姿态,包括坐姿及站立姿势,双手交迭或会反映紧张情绪或封闭的态度;相反,双手自然地垂下,身体稍向前倾,则表示较投入对话; 
  • 手势:适当的身体语言可加强说话的感染力,但过多的手势有机会令人感到眼花缭乱。
身体语言包括面部表情、眼神接触、肢体动作及手势等。
身体语言包括面部表情、眼神接触、肢体动作及手势等。

仪表服饰

  • 外表、仪容、发型、服饰等,会直接影响别人对我们的观感;
  • 个人衣着品味也可传递个人讯息,像性格、特质、态度和喜好等;
  • 我们可因应场合及需要作适当的打扮,若不清楚该怎样打扮,可以适当请教朋友 。

人际距离

  • 人际距离是沟通的重要一环。不同文化背景及彼此的关系是考虑人际距离的重要因素;
  • 当个人空间受到侵扰,我们或会觉得不自在,正如我们不会跟陌生人站得太近。另一方面,与对方的距离太远或会让人以为你对话题不感兴趣;
  • 日常交往中,与他人保持适当的距离十分重要;
  • 可多留意对方的身体语言和接受程度,藉此调节相对应的人际距离。
人际距离是沟通的重要一环。
人际距离是沟通的重要一环。

非语言沟通的特性 

  • 无论说话与否,我们的身体动作都带有某些意思; 
  • 非语言沟通一般较能反映内心感受及情绪,所以当语言与非语言讯息不一致时,人们较倾向相信非语言讯息; 
  • 每个人的非语言沟通都是独一无二,需要细心观察才能更清晰了解他人想法。若讯息含糊不清时,便需加以澄清;  
  • 不同文化的非语言沟通模式各有独特之处。我们对异地文化应保持开放态度,尝试了解、尊重及接纳差异。

参考数据:

Jacob, H., Kreifelts, B., Brück, C., Nizielski, S., Schütz, A., & Wildgruber, D. (2013). Nonverbal signals speak up: Association between perceptual nonverbal dominance and emotional intelligence.Cognition & Emotion,27(5),783–799.https://doi.org/10.1080/02699931.2012.739999

分享: