一般而言,溝通技巧包括語言及非語言兩方面,其中語言溝通技巧有三部曲:
第一部:開展對話的法門
尋找共同興趣
尋找彼此的共同興趣,藉此開展話題。
發掘與對方的共通點,例如:「你也喜歡ABC餐廳的食物嗎?我也是!」
避免一開始就透露過多的個人資訊。當你與對方漸漸熟絡,可以考慮跟對方分享一些個人的經歷,如:「我這個學期修21學分,真辛苦,你呢?」
細心觀察
細心留意對方的談話內容及反應,以衡量話題是否合適。正面的提示包括與你有眼神接觸、向你微笑及流露自然的神態。相反,若他們告訴你正忙着工作、正與人詳談、正趕往別處等,這有機會是負面的提示,代表他們對你的話題不感興趣。
採取主動
適當的眼神接觸及自然的微笑,可令你表現得友善和平易近人。開展話題時,我們或會感到焦慮和害怕被人拒絕。嘗試以分享日常生活的事情或共同興趣開始,主動跟對方打開話題。
適當提問
多用開放式的提問:像是「怎樣」、「如何」等,避免封閉式的提問,例如「是不是」。