溝通乃人際關係中重要的一環。擁有良好的溝通技巧不但有助我們建立友誼，還可令生活和工作更順暢。溝通能力並非與生俱來，而是需要透過不斷練習與反思才能掌握當中要訣。一般而言，溝通技巧包括語言及非語言兩方面。上回我們已經討論了語言溝通相關技巧及竅門，這篇文章則著重為大家介紹非語言溝通的相關資訊，以及如何在語言內容以外表達自己，達致有效溝通。
聲調音量
日常對話時，適中的聲量和語速最為理想：
- 語速：說話速度不宜過快，要清晰流暢，盡量避免過於急促或含糊不清。語速過快或過慢，均有機會令對方難以理解；
- 聲量：聲量要適中。聲量過高或會顯得粗聲暴氣；過低則容易使人難以集中，或減弱說服力；
- 語調：高低抑揚的語調較為動聽，而且更能吸引對方注意。
身體語言
身體語言包括面部表情、眼神接觸、肢體動作及手勢等：
- 一致的面部表情：與人交談時，面部表情宜配合說話內容。表裏一致能使別人感到你的真誠；
- 眼神接觸：適當的眼神接觸表示尊重及專注，迴避對方眼神則給人感覺害羞、緊張或有所隱瞞另外，持續瞪視對方或會令人感到尷尬或被敵視。可嘗試不時轉望對方面上的其他部位如口、鼻、 額等；
- 肢體動作：注意身體姿態，包括坐姿及站立姿勢，雙手交疊或會反映緊張情緒或封閉的態度；相反，雙手自然地垂下，身體稍向前傾，則表示較投入對話；
- 手勢：適當的身體語言可加強說話的感染力，但過多的手勢有機會令人感到眼花繚亂。
- 外表、儀容、髮型、服飾等，會直接影響別人對我們的觀感；
- 個人衣着品味也可傳遞個人訊息，像性格、特質、態度和喜好等；
- 我們可因應場合及需要作適當的打扮，若不清楚該怎樣打扮，可以適當請教朋友 。
人際距離
- 人際距離是溝通的重要一環。不同文化背景及彼此的關係是考慮人際距離的重要因素；
- 當個人空間受到侵擾，我們或會覺得不自在，正如我們不會跟陌生人站得太近。另一方面，與對方的距離太遠或會讓人以為你對話題不感興趣；
- 日常交往中，與他人保持適當的距離十分重要；
- 可多留意對方的身體語言和接受程度，藉此調節相對應的人際距離
非語言溝通的特性
- 無論說話與否，我們的身體動作都帶有某些意思；
- 非語言溝通一般較能反映內心感受及情緒，所以當語言與非語言訊息不一致時，人們較傾向相信非語言訊息；
- 每個人的非語言溝通都是獨一無二，需要細心觀察才能更清晰了解他人想法。若訊息含糊不清時，便需加以澄清；
- 不同文化的非語言溝通模式各有獨特之處。我們對異地文化應保持開放態度，嘗試了解、尊重及接納差異。
參考資料
Jacob, H., Kreifelts, B., Brück, C., Nizielski, S., Schütz, A., & Wildgruber, D. (2013). Nonverbal signals speak up: Association between perceptual nonverbal dominance and emotional intelligence. Cognition & Emotion, 27(5), 783–799. https://doi.org/10.1080/02699931.2012.739999
